Política de reembolso
1.1. Cambios de Productos
Aceptamos cambios dentro de los 30 días calendario después de la entrega, siempre que el producto:
- Esté en perfecto estado.
- Tenga sus etiquetas y empaques originales.
Los cambios dependen de la disponibilidad de inventario. Si el producto de cambio tiene un valor superior, deberás cubrir la diferencia.
1.2. Derecho de Retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió.
- Los costos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de tu solicitud, sin retenciones ni descuentos.
1.3. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o con defectos de fábrica, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Te solicitaremos fotos del producto y su empaque original para gestionar el cambio o reembolso sin costo adicional.
1.4. Reversión del Pago
Si el producto no llegó, llegó defectuoso o no corresponde a lo solicitado, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles desde que detectaste el inconveniente.
- Para procesar el reembolso, necesitaremos que nos envíes evidencia (si aplica).
- El reembolso se realizará a la cuenta bancaria que indiques en tu solicitud.
2. Recomendaciones Especiales
En temporadas de alta demanda, como Navidad o promociones especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse. Te sugerimos realizar tus pedidos con anticipación para evitar inconvenientes.
3. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o necesitas asistencia, estamos aquí para ayudarte. Puedes comunicarte con nosotros en:
📧 Correo: admin@wearekindred.com.co
📞 Teléfono: +573042386824